تمخض OTT: الأسباب والمقاييس والاستراتيجيات للحد من خسارة المشتركين

أحدثت منصات البث عبر الإنترنت (OTT) تحولاً في استهلاك الوسائط، مما أتاح للجمهور إمكانية الوصول إلى الأفلام والبرامج التلفزيونية والبث المباشر من أي مكان وفي أي وقت. إلا أن هذه المنصات تواجه عقبة رئيسية واحدة - ألا وهي معدل إلغاء الاشتراكات. يشير هذا المصطلح إلى معدل إلغاء المشتركين لاشتراكاتهم، مما يؤثر سلبًا على توليد الإيرادات واستدامة الأعمال على المدى الطويل.

يُعد فهم وتخفيف حدة الاضطراب أمرًا بالغ الأهمية لمنصات بث المحتوى عبر الإنترنت للاحتفاظ بالمستخدمين وتحسين رضا العملاء وزيادة الربحية. سنستكشف في هذا الدليل الشامل أسبابه والمقاييس الرئيسية لقياسه واستراتيجيات الحد منه، بالإضافة إلى كيفية مساعدة Vodlix، وهو حل رائد في هذا المجال، للمنصات في إدارة وتحسين الاحتفاظ بالمشتركين. نستكشف في "فهم اضطراب المحتوى عبر الإنترنت (OTT)" جميع هذه العوامل بمزيد من التعمق.

يشير معدل التذبذب إلى النسبة المئوية للمشتركين الذين يتوقفون عن الخدمة خلال إطار زمني محدد، مما يؤثر بشكل مباشر على الإيرادات والنمو لمنصة البث عبر الإنترنت.

من خلال مراقبة هذه المقاييس الرئيسية، يمكن لمنصات بث المحتوى عبر الإنترنت فهم سلوك المستخدم بشكل أفضل وتنفيذ استراتيجيات لتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين.

1. ارتفاع تكاليف الاشتراك أو العروض الأفضل من المنافسين - قد يؤدي ارتفاع تكاليف الاشتراكات أو العروض الأفضل التي يقدمها المنافسون إلى إلغاء الاشتراكات مما يؤدي إلى إلغائها وترك الخدمة.

2. ثغرات المحتوى - إن عدم وجود محتوى جذاب أو جديد يمكن أن يجعل المستخدمين ينفصلون بسرعة عن التجربة، في حين أن تجربة المستخدم والمشكلات التقنية مثل مشكلات جودة البث ومشكلات التخزين المؤقت وصعوبة التصفح يمكن أن تزيد من إحباطهم.

3. الافتقار إلى التخصيص - يتوقع المستخدمون توصيات مصممة خصيصاً لهم.

4. إخفاق الفواتير والدفع - قد تؤدي البطاقات الائتمانية منتهية الصلاحية أو أخطاء معالجة الدفع إلى حدوث تخبط لا إرادي.

5. توافق محدود للأجهزة - يفضل المستخدمون عادةً التوافق بين الأجهزة المتعددة عبر أجهزة التلفاز الذكية والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية لتحقيق أقصى قدر من مشاركة المستخدم والاحتفاظ به.

1. تقديم توصيات المحتوى المخصص

يمكن أن تؤدي اقتراحات المحتوى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي بناءً على سلوك المستخدم إلى زيادة المشاركة وتقليل معدل الزخم.

2. تحسين تجربة المستخدم (UX) وجودة البث

3. تطبيق تسعير مرن وخطط اشتراك مرنة

تقديم مستويات تسعير متنوعة، أو خطط مجمعة أو الدفع مقابل المشاهدة خيارات يمكن أن تلبي احتياجات العملاء المختلفة.

4. تحسين معالجة المدفوعات لمنع التخبط غير الطوعي

• تنفيذ تذكيرات آلية لانتهاء صلاحية البطاقة.

• اعرض أكثر من بوابات الدفع (PayPal وApple Pay وGoogle Pay).

• استخدم آليات إعادة المحاولة القائمة على الذكاء الاصطناعي للمعاملات الفاشلة.

5. الاستفادة من تحليلات البيانات من أجل الاستبقاء الاستباقي

باستخدام التحليلات التنبؤية، يمكن للمنصات تحديد المستخدمين المعرضين للخطر وإشراكهم بعروض وإشعارات مخصصة قبل أن يتراجعوا.

6. إشراك المستخدمين من خلال المحتوى الحصري وبناء المجتمع

• عرض الوصول المبكر إلى المحتوى المتميز للمشتركين المخلصين.

• أنشئ ميزات اجتماعية مثل تعليقات المستخدمين، وحفلات المشاهدة، وجلسات الأسئلة والأجوبة المباشرة.

• تشغيل برامج ولاء مع مكافآت للاشتراكات المستمرة.

7. تحسين دعم العملاء وآليات التغذية الراجعة

• قم بتوفير دردشة مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وروبوتات دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

• جمع الملاحظات بانتظام لمعالجة نقاط الضعف وتحسين جودة الخدمة.

باعتبارها شاملة حل OTT، تقدم Vodlix ميزات متقدمة لتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين وتقليل حالات التخبط.

من خلال دمج Vodlix، يمكن لمنصات بث المحتوى عبر الإنترنت أن تقلل بشكل كبير من معدل الزبدة، وتحسن مشاركة المستخدمين، وتحسن تدفقات الإيرادات.

يُمثِّل اضطراب البث عبر الإنترنت (OTT) تحديًا مستمرًا لمنصات البث، ولكن يمكن الحد منه بشكل كبير من خلال الاستراتيجيات والأدوات الفعّالة. من خلال إعطاء الأولوية للتخصيص، وتجربة المستخدم، ونماذج التسعير المرنة، وجهود الاحتفاظ الاستباقية، وقدرات التحليلات المتقدمة، ومنصات الرسائل المخصصة، يمكن أن تضمن معدلات احتفاظ أكبر بالعملاء بالإضافة إلى النمو المستدام بمرور الوقت.

توفر Vodlix حلاً شاملاً لبث المحتوى عبر الإنترنت يمكّن المنصات من زيادة تقديم المحتوى وتحسين مشاركة المستخدمين وتقليل معدل الزخم من خلال الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي ونماذج تحقيق الدخل السلسة.

هل أنت مستعد للارتقاء بمنصة OTT الخاصة بك إلى المستوى التالي؟ ابدأ باستخدام فودليكس اليوم لتجديد استراتيجية الاستبقاء لديك!