سنعتني بك جيداً.
أعد فريق فودليكس دليل المستخدم خطوة بخطوة لتوفير فهم سهل لمنطقة الإدارة لدينا. في دليل المستخدم، قمنا بشرح جميع الوحدات وكل مهمة بتفاصيل بسيطة لتزويد مستخدمينا بواجهة سهلة الاستخدام لنظامنا.
رابط دليل المستخدم الخاص بنا مذكور هنا:
https://docs.vodlix.com/user-manual/admin-area
إن إرسال التذاكر هو المصدر الأساسي للدعم من جانبنا لأن ممثلي فريق الدعم لدينا يتحققون من التذاكر بشكل مستمر ويستجيبون بالإجراءات المطلوبة وفقاً لطبيعة المشكلة.
يمكنك فتح منطقة العميل وإرسال تذكرة من هناك. الرابط إلى منطقة العميل لدينا مدرج هنا:
[https://office.vodlix.com] (https://office.vodlix.com)
بمجرد إرسال التذكرة، سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة المشكلة وإرسالها إلى الفريق التقني لإصلاح المشكلة للعميل. فيما يتعلق بملاحظات الفريق التقني، يتواصل فريق الدعم بنشاط مع العملاء لإبقائهم على اطلاع دائم بإجراءات الفريق التقني.
ملاحظة: سيتم توفير تفاصيل تسجيل دخول العميل الخاص بك من قبل مدير حسابك
إرسال بريد إلكتروني إلى رئيس قسم الدعم:
في حال لم يتم الرد على تذكرة الدعم الخاصة بك لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرسال بريد إلكتروني مباشرة إلى رئيس فريق الدعم لدينا وسيساعدك على الفور بأفضل طريقة ممكنة.
البريد الإلكتروني: support@vodlix.com
كما نقدم الدعم عبر الهاتف لمساعدة عملائنا، بناءً على شدة/خطورة المشكلة. إذا كنت تعتقد أن مستويات الدعم المذكورة أعلاه لا تناسبك، يمكنك الاتصال بنا على الفور.
كما أننا نخصص لك مدير حساب مخصص ورقم هاتف مباشر، ونوفر لك رقم هاتف مباشر
احصل على الدعم من خبراء البث. نحن في Vodlix، نؤمن أنه عندما ينجح عملاؤنا، ننجح نحن أيضًا. تقدم خطط الدعم المتميزة الخاصة بنا مستويات مختلفة من الخدمة حتى تتمكن من الحصول على المساعدة التي تحتاجها، عندما تحتاج إليها.
لا يقتصر الأمر على أننا نقدم الدعم الفني المتعلق بـ vodlix، بل يتوفر فريق من الخبراء أيضًا للاستشارات لمساعدتك في الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي.
| الخطورة | التعريف | وقت الاستجابة الأولي |
|---|---|---|
| حرج | الوظيفة الأساسية لا تعمل مثل عدم قدرة المستخدم على تسجيل الدخول، أو عدم تشغيل الفيديو، أو عدم نجاح الدفع وما شابه. يجب أن تكون وظيفة أساسية، وبدونها يكون التطبيق متاحاً لكن غير قابل للاستخدام. في معظم الحالات، سيكون من الواضح ما إذا كانت المشكلة حرجة أم لا. | ساعة واحدة |
| عالي | السيناريوهات مثل عدم عمل ميزة CMS، أو مشكلة تشفير الفيديو، أو مشكلة رفع الفيديو وما شابه ذلك، تندرج تحت هذه الفئة. الطلب يتطلب معالجة في الوقت المناسب، حيث أن الوظيفة غير العاملة يمكن أن تسبب انقطاعات خطيرة أو تؤثر سلباً على العمل. | 4 ساعات |
| متوسط | المشكلة تؤدي إلى انقطاعات بسيطة أو معدومة في العمليات التجارية العادية (لا تأثير على العمل). المشكلة تتضمن مسائل "كيفية" بشكل أساسي. مشاكل واجهة المستخدم وما شابهها يمكن اعتبارها ذات أولوية منخفضة. | 8 ساعات |
| منخفض | المشكلة تؤدي إلى انقطاعات بسيطة أو معدومة في العمليات التجارية العادية (لا تأثير على العمل). المشكلة تتضمن مسائل "كيفية" بشكل أساسي. مشاكل واجهة المستخدم وما شابهها يمكن اعتبارها ذات أولوية منخفضة. | يوم واحد |