私たちがしっかりとお世話します。
Vodlixチームは、管理エリアを簡単に理解できるように、ステップバイステップのユーザーマニュアルを準備しました。ユーザーガイドでは、すべてのモジュールと各タスクを細部まで説明し、ユーザーにシステムのユーザーフレンドリーなインターフェースを提供しています。
ユーザーガイドへのリンクはこちらです：
https://docs.vodlix.com/user-manual/admin-area
チケット提出は、当社のサポートチームの担当者がチケットを継続的にチェックし、問題の性質に応じて必要なアクションで対応するため、当社の主要なサポート源です。
クライアントエリアを開いて、そこでチケットを提出できます。クライアントエリアへのリンクはこちらです：
チケットが提出されると、サポートチームが問題を確認し、技術チームに転送してクライアントの問題を修正します。技術チームのフィードバックに基づいて、サポートチームは技術チームの進行状況についてクライアントに積極的に連絡します。
注：クライアントログイン詳細は、アカウントマネージャーから提供されます
サポート部門長にメールを送信：
何らかの理由でサポートチケットに応答がない場合は、サポートチーム長に直接メールを送信でき、彼はすぐに最善の方法でサポートします。
メール: support@vodlix.com
また、問題の強度/重大度に基づいて、電話でのコールサポートも提供しています。上記のサポート層があなたに適していないと思われる場合は、すぐに電話してください。
専任のアカウントマネージャーも割り当て、直通電話番号が提供されます
ストリーミングの専門家からサポートを受けてください。Vodlixでは、顧客が成功すれば、私たちも成功すると信じています。プレミアムサポートプランは、必要なときに必要なサポートを受けられるよう、さまざまなレベルのサービスを提供しています。
vodlixに関連する技術サポートを提供するだけでなく、専門家チームもビジネスを次のレベルに引き上げるためのコンサルティングに利用できます。
| 重要度 | 定義 | 初期応答時間 |
|---|---|---|
| 重要 | コア機能が機能しない場合、ログイン、ビデオの再生、支払いなどが含まれます。コア機能でなければ、アプリケーションは利用できません（利用可能）。多くの場合、それが重要な問題かどうかが明確に識別できます。 | 1時間 |
| 高 | CMS機能が機能しない、ビデオエンコーディングの問題、ビデオアップロードの問題などはこのカテゴリに含まれます。非機能機能は深刻な中断またはビジネスへの負の影響を引き起こす可能性があるため、適切な処理が必要です。 | 4時間 |
| 中 | 問題は通常のビジネス操作に最小限の中断または中断をもたらしません（ビジネスへの影響はありません）。問題は主に「どうするか」の問題です。UIの問題や同様の問題は低い優先度と見なすことができます。 | 8時間 |
| 低 | 問題は通常のビジネス操作に最小限の中断または中断をもたらしません（ビジネスへの影響はありません）。問題は主に「どうするか」の問題です。UIの問題や同様の問題は低い優先度と見なすことができます。 | 1日 |