İyi bakacağız.
Vodlix Ekibi, yönetici alanımızın kolay anlaşılmasını sağlamak için adım adım kullanıcı kılavuzu hazırladı. Kullanıcı kılavuzunda, kullanıcılarımıza sistemimize kullanıcı dostu bir arayüz sağlamak için tüm modülleri ve her görevi küçük ayrıntılarla açıkladık.
Kullanıcı kılavuzumuza bağlantı burada belirtilmiştir:
https://docs.vodlix.com/user-manual/admin-area
Bilet gönderimi, bizim tarafımızda birincil destek kaynağıdır çünkü destek ekibi temsilcilerimiz biletleri sürekli olarak kontrol eder ve sorunun niteliğine göre gerekli eylemlerle yanıt verir.
Müşteri alanınızı açabilir ve orada bir bilet gönderebilirsiniz. Müşteri alanımıza bağlantı burada listelenmiştir:
Bilet gönderildikten sonra, destek ekibimiz sorunu inceler ve müşteri için sorunu çözmek üzere teknik ekibe iletir. Teknik ekip geri bildirimine göre, destek ekibi müşterilerle aktif olarak iletişim kurarak teknik ekibin işleyişi hakkında onları güncel tutar.
Not: Müşteri Giriş Bilgileriniz Hesap Yöneticiniz tarafından sağlanacaktır
Destek Departmanı Başkanına Posta Gönderin:
Herhangi bir nedenden dolayı destek biletinize yanıt verilmiyorsa, doğrudan destek ekibi başkanımıza e-posta gönderebilirsiniz ve size mümkün olan en iyi şekilde derhal yardımcı olacaktır.
E-posta: support@vodlix.com
Müşterilerimize sorunun yoğunluğuna/ciddiyetine göre yardımcı olmak için telefon üzerinden arama desteği de sunuyoruz. Yukarıda belirtilen destek Katmanlarının sizin için olmadığını düşünüyorsanız, hemen bizi arayabilirsiniz.
Ayrıca Özel bir Hesap Yöneticisi atıyoruz ve Doğrudan Telefon Numarası sağlanıyor
Streaming uzmanlarından destek alın. Vodlix''te, müşterilerimiz başarılı olduğunda bizim de başarılı olduğumuza inanıyoruz. Premium destek planlarımız, ihtiyaç duyduğunuz yardımı, ihtiyaç duyduğunuz zaman alabilmeniz için çeşitli hizmet seviyeleri sunar.
Sadece Vodlix ile ilgili teknik destek sağlamakla kalmıyoruz, işinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olmak için Danışmanlık için bir Uzmanlar ekibi de mevcuttur.
Premium Destek Planlarını Görün
| Önem | Tanım | Başlangıç Yanıt Süresi |
|---|---|---|
| Kritik | Kullanıcı giriş yapamıyor, video oynatılamıyor, ödeme geçirilemiyor ve benzeri temel işlevler çalışmıyor. Bu, temel bir işlev olmalıdır, bu olmadan uygulama açık (ve mevcut) ancak kullanılamaz. Çoğu durumda, kritik bir sorun olup olmadığının açıkça belirlenebilir. | 1 saat |
| Yüksek | CMS özelliği çalışmıyor, video kodlama sorunu, video yükleme sorunu ve benzerleri bu kategoriye düşer. İstek hızlı bir şekilde işlenmesi gerekiyor, çünkü çalışmayan işlev mümkün olduğunca kesintiye neden olabilir veya işletmeyi olumsuz etkileyebilir. | 4 saat |
| Orta | Sorun normal iş işlemleri üzerinde minimum veya hiçbir bozukluk yaratmıyor (iş etkisi yok). Sorun "nasıl yapılır" sorunlarının öncelikli olmasıyla ilgilidir. UI sorunları ve benzerleri düşük öncelik olarak kabul edilebilir. | 8 saat |
| Düşük | Sorun normal iş işlemleri üzerinde minimum veya hiçbir bozukluk yaratmıyor (iş etkisi yok). Sorun "nasıl yapılır" sorunlarının öncelikli olmasıyla ilgilidir. UI sorunları ve benzerleri düşük öncelik olarak kabul edilebilir. | 1 gün |