Cuidaremos bien de ti.
El equipo de Vodlix ha preparado un manual de usuario paso a paso para proporcionar una comprensión fácil de nuestra área de administración. En la guía del usuario, hemos explicado todos los módulos y cada tarea con detalles menores para proporcionar a nuestros usuarios una interfaz amigable a nuestro sistema.
Un enlace a nuestra guía de usuario se menciona aquí:
https://docs.vodlix.com/user-manual/admin-area
El envío de tickets es la fuente principal de soporte de nuestro lado porque los representantes de nuestro equipo de soporte revisan los tickets continuamente y responden con las acciones requeridas según la naturaleza del problema.
Puedes abrir tu área de cliente y enviar un ticket allí. El enlace a nuestra área de cliente se enumera aquí:
Una vez que se envía el ticket, nuestro equipo de soporte revisará el problema y lo enviará al equipo técnico para solucionar el problema del cliente. Con la retroalimentación del equipo técnico, el equipo de soporte se comunica activamente con los clientes para mantenerlos actualizados sobre los procedimientos del equipo técnico.
Nota: Tus datos de inicio de sesión del cliente serán proporcionados por tu Gerente de Cuenta
Enviar Correo al Jefe del Departamento de Soporte:
En caso de que tu ticket de soporte no esté siendo respondido por alguna razón, puedes enviar un correo electrónico directamente al jefe de nuestro equipo de soporte y él te ayudará de inmediato de la mejor manera posible.
Email: support@vodlix.com
También ofrecemos soporte de llamadas por teléfono para ayudar a nuestros clientes, según la intensidad/gravedad del problema. Si crees que los niveles de soporte mencionados anteriormente no son para ti, puedes llamarnos de inmediato.
También asignamos un Gerente de Cuenta Dedicado y se proporciona un Número de Teléfono Directo
Recibe soporte de expertos en streaming. En Vodlix, creemos que cuando nuestros clientes tienen éxito, nosotros también. Nuestros planes de soporte premium ofrecen varios niveles de servicio para que puedas obtener la ayuda que necesitas, cuando la necesitas.
No solo proporcionamos soporte técnico relacionado con vodlix, un equipo de Expertos también está disponible para Consultoría para ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel.
| Severidad | Definición | Tiempo de Respuesta Inicial |
|---|---|---|
| Crítico | La funcionalidad principal no funciona, como el usuario no puede iniciar sesión, el video no se reproduce en absoluto, el pago no se realiza y similares. Debe ser una funcionalidad principal, sin la cual la aplicación está (y disponible) pero no utilizable. En la mayoría de los casos, será claramente identificable si es un problema crítico o no. | 1 hora |
| Alto | Los escenarios como la funcionalidad CMS no funciona, problema de codificación de video, problema de carga de video y similares, caerán en esta categoría. La solicitud requiere un procesamiento oportuno, ya que la funcionalidad no funcional podría causar interrupciones graves o impactar negativamente el negocio. | 4 horas |
| Medio | El problema resulta en interrupciones mínimas o nulas en las operaciones comerciales normales (sin impacto comercial). El problema consiste principalmente en problemas "cómo hacer" y similares. Los problemas de interfaz de usuario y similares pueden considerarse como una baja prioridad. | 8 horas |
| Bajo | El problema resulta en interrupciones mínimas o nulas en las operaciones comerciales normales (sin impacto comercial). El problema consiste principalmente en problemas "cómo hacer" y similares. Los problemas de interfaz de usuario y similares pueden considerarse como una baja prioridad. | 1 día |