Nous prendrons bien soin de vous.
L'équipe Vodlix a préparé un manuel utilisateur étape par étape pour faciliter la compréhension de notre zone d'administration. Dans le guide de l'utilisateur, nous avons expliqué tous les modules et chaque tâche avec des détails mineurs pour fournir à nos utilisateurs une interface conviviale de notre système.
Un lien vers notre guide utilisateur est mentionné ici :
https://docs.vodlix.com/user-manual/admin-area
La soumission de tickets est la principale source de support de notre part car les représentants de notre équipe de support vérifient les tickets en continu et répondent avec les actions requises selon la nature du problème.
Vous pouvez ouvrir votre espace client et soumettre un ticket là-bas. Le lien vers notre espace client est répertorié ici :
Une fois le ticket soumis, notre équipe de support examinera le problème et le transmettra à l'équipe technique pour résoudre le problème pour le client. Sur les commentaires de l'équipe technique, l'équipe de support communique activement avec les clients pour les tenir informés des procédures de l'équipe technique.
Remarque : Vos identifiants de connexion client seront fournis par votre gestionnaire de compte
Envoyer un mail au responsable du service support :
Dans le cas où votre ticket de support ne recevrait pas de réponse pour une raison quelconque, vous pouvez envoyer directement un e-mail au responsable de notre équipe de support et il vous assistera immédiatement de la meilleure façon possible.
Email : support@vodlix.com
Nous offrons également un support par téléphone pour aider nos clients, en fonction de l'intensité/gravité du problème. Si vous pensez que les niveaux de support mentionnés ci-dessus ne sont pas pour vous, vous pouvez nous appeler immédiatement.
Nous attribuons également un gestionnaire de compte dédié et un numéro de téléphone direct est fourni
Recevez le support d'experts en streaming. Chez Vodlix, nous croyons que lorsque nos clients réussissent, nous aussi. Nos plans de support premium offrent différents niveaux de service afin que vous puissiez obtenir l'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
Non seulement nous fournissons un support technique lié à Vodlix, mais une équipe d'experts est également disponible pour des consultations afin de vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Voir les plans de support premium
| Gravité | Définition | Temps de réponse initial |
|---|---|---|
| Critique | La fonctionnalité principale ne fonctionne pas, comme le fait que l'utilisateur ne puisse pas se connecter, la vidéo ne joue pas du tout, le paiement ne passe pas et ainsi de suite. Il doit s'agir d'une fonctionnalité principale, sans laquelle l'application est (et disponible) mais non utilisable. Dans la plupart des cas, il sera clairement identifiable si c'est un problème critique ou non. | 1 heure |
| Haut | Les scénarios comme la fonctionnalité CMS ne fonctionne pas, problème de codage vidéo, problème de téléchargement vidéo et ainsi de suite, tombent dans cette catégorie. La demande nécessite un traitement ponctuel, car la fonctionnalité non fonctionnelle pourrait causer des interruptions graves ou avoir un impact négatif sur l'entreprise. | 4 heures |
| Moyen | Le problème entraîne des interruptions minimales ou nulles dans les opérations commerciales normales (pas d'impact commercial). Le problème consiste principalement en problèmes "comment faire" et similaires. Les problèmes d'interface utilisateur et similaires peuvent être considérés comme une faible priorité. | 8 heures |
| Faible | Le problème entraîne des interruptions minimales ou nulles dans les opérations commerciales normales (pas d'impact commercial). Le problème consiste principalement en problèmes "comment faire" et similaires. Les problèmes d'interface utilisateur et similaires peuvent être considérés comme une faible priorité. | 1 jour |