Ci prenderemo cura di te.
Il Team Vodlix ha preparato un manuale utente passo dopo passo per fornire una facile comprensione della nostra area admin. Nella guida utente, abbiamo spiegato tutti i moduli e ogni attività con dettagli minori per fornire ai nostri utenti un'interfaccia user-friendly del nostro sistema.
Un link alla nostra guida utente è menzionato qui:
https://docs.vodlix.com/user-manual/admin-area
L'invio di ticket è la fonte primaria di supporto da parte nostra perché i rappresentanti del nostro team di supporto controllano continuamente i ticket e rispondono con le azioni richieste secondo la natura del problema.
Puoi aprire la tua area cliente e inviare un ticket lì. Il link alla nostra area cliente è elencato qui:
Una volta inviato il ticket, il nostro team di supporto esaminerà il problema e lo inoltrerà al team tecnico per risolvere il problema per il cliente. Sul feedback del team tecnico, il team di supporto comunica attivamente con i clienti per tenerli aggiornati sui procedimenti del team tecnico.
Nota: I dettagli di accesso del tuo cliente ti verranno forniti dal tuo Account Manager
Invia Mail al Responsabile del Dipartimento di Supporto:
Nel caso in cui il tuo ticket di supporto non riceva risposta per qualsiasi motivo, puoi inviare direttamente un'email al responsabile del nostro team di supporto e ti assisterà immediatamente nel miglior modo possibile.
Email: support@vodlix.com
Offriamo anche supporto tramite chiamata telefonica per assistere i nostri clienti, in base all'intensità/gravità del problema. Se pensi che i livelli di supporto sopra menzionati non facciano per te, puoi chiamarci subito.
Assegniamo anche un Account Manager Dedicato e viene fornito un Numero di Telefono Diretto
Ricevi supporto da esperti di streaming. In Vodlix, crediamo che quando i nostri clienti hanno successo, anche noi abbiamo successo. I nostri piani di supporto premium offrono vari livelli di servizio così puoi ottenere l'aiuto di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.
Non solo forniamo supporto tecnico relativo a vodlix, un team di Esperti è anche disponibile per Consulenza per aiutarti a portare il tuo business al livello successivo.
Vedi Piani di Supporto Premium
| Gravità | Definizione | Tempo di Risposta Iniziale |
|---|---|---|
| Critico | La funzionalità principale non funziona, come il fatto che l'utente non possa accedere, il video non si riproduce affatto, il pagamento non va attraverso e similari. Deve essere una funzionalità principale, senza la quale l'applicazione è (e disponibile) ma non utilizzabile. In la maggior parte dei casi, sarà chiaramente identificabile se è un problema critico o no. | 1 ora |
| Alto | I scenari come la funzionalità CMS non funziona, problema di codifica video, problema di caricamento video e similari, cadranno in questa categoria. La richiesta richiede un trattamento puntuale, poiché la funzionalità non funzionante potrebbe causare interruzioni gravi o avere un impatto negativo sull'impresa. | 4 ore |
| Medio | L'effetto risulta in interruzioni minime o nulle nelle operazioni commerciali normali (nessun impatto commerciale). Il problema consiste principalmente in problemi "come fare" e similari. I problemi di interfaccia utente e similari possono essere considerati come una bassa priorità. | 8 ore |
| Basso | L'effetto risulta in interruzioni minime o nulle nelle operazioni commerciali normali (nessun impatto commerciale). Il problema consiste principalmente in problemi "come fare" e similari. I problemi di interfaccia utente e similari possono essere considerati come una bassa priorità. | 1 giorno |